Politique de confidentialité

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Protect and Care bv respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et veille à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient traitées de manière confidentielle. Nous utilisons vos données pour traiter les commandes le plus rapidement et le plus facilement possible. Par ailleurs, nous n’utilisons ces données qu’avec votre autorisation. Si les autorités judiciaires ou d’autres instances officielles exigent l’accès aux données personnelles pour des raisons légales, Protect and Care bv peut le faire.

Ces règles de confidentialité s’appliquent à toutes les activités de Protect and Care bv. En utilisant les services qui vous sont proposés par Protect and Care bv, vous acceptez les termes et conditions énoncés dans ces règles.

Ce que nous voulons savoir sur vous pour mieux vous servir :

Prénom et nom

De cette manière, notre communication s’adressera plus spécifiquement à vous. Cela nous permet également d’adresser correctement votre commande.

Détails de l’adresse

Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de vos coordonnées pour envoyer votre envoi au bon endroit et vous facturer à la bonne adresse. Cela vous permet également de vérifier que vous avez tout saisi correctement. Pour mieux vous servir, nous conservons trois adresses : l’adresse de facturation, l’adresse d’enregistrement et l’adresse de livraison.

Numéro de téléphone

Nous vous contacterons pour vous tenir au courant de votre commande. De cette façon, nous pouvons vous joindre immédiatement en cas d’incertitude et une solution rapide est garantie !

Adresse électronique

Nous vous tiendrons informé de votre commande en vous envoyant une confirmation de commande et une facture. Vous savez ainsi exactement quand nous avons traité votre commande et quand elle part. Votre adresse électronique est communiquée à notre service de transport afin que vous puissiez suivre votre commande par son intermédiaire et modifier la date et le lieu de la commande. Avec votre accord explicite, vous recevrez notre bulletin d’information avec des actions et des promotions intéressantes. Nous vous tiendrons également au courant des développements sur notre site web. Vous préférez ne plus recevoir nos bulletins d’information ? Vous pouvez vous désinscrire en vous connectant à votre compte.

Cookies

Votre adresse IP, votre comportement de navigation et de recherche sont stockés dans des cookies. En combinaison avec Google Analytics, nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience de l’utilisateur sur notre site web.

Notre site web et/ou service n’a pas l’intention de collecter des données sur les visiteurs du site web âgés de moins de 16 ans, à moins qu’ils n’aient l’autorisation de leurs parents ou tuteurs. Toutefois, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Par conséquent, nous conseillons aux parents de s’impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d’éviter de collecter des données sur les enfants sans le consentement des parents. Si vous pensez que nous avons collecté des données personnelles sur un mineur sans son consentement, veuillez nous contacter à l’adresse admin@protectandcare.be et nous supprimerons ces informations.

Modalités de paiement

Pour effectuer le paiement de votre commande, nous utilisons l’environnement de paiement sécurisé et crypté de Worldline. Hormis le type de carte que vous utilisez, nous ne voyons jamais les détails de votre carte. Celles-ci sont communiquées directement à Worldline et ne sont pas stockées sur nos serveurs. En cas de remboursement, nous vous contacterons pour vous demander votre numéro de compte. Ce numéro n’est pas stocké dans nos archives par la suite.

Chat en direct

Lorsque vous utilisez notre application Live Chat, nous voyons toujours votre adresse IP, le nombre de visites sur notre site web, la page actuelle et la page précédente sur laquelle vous avez navigué et le temps que vous avez passé dans la session en cours.

Vos données seront utilisées aux fins suivantes :

Compte

Dans votre « nom de société/compte », nous recueillons toutes vos données personnelles. Ces données sont votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. De cette manière, vous ne devez pas remplir vos données à chaque fois que vous passez une commande ou que vous effectuez un retour.

Bulletins d’information

Nous personnalisons nos lettres d’information en utilisant votre nom. Pour les envoyer, nous avons besoin de votre adresse e-mail. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment « ici ».

Commentaires

Lorsque vous écrivez un commentaire, votre nom apparaît avec celui-ci. Nous gardons une trace des avis que vous avez rédigés et vous pouvez toujours y accéder dans votre compte.

Service à la clientèle

Lorsque nous sommes en contact, par exemple lorsque vous nous appelez, que vous nous envoyez un courrier électronique, que vous vous adressez à nous par chat ou sur Facebook, ou que nous vous contactons en cas d’ambiguïté, nous pouvons mieux vous servir si nous savons qui vous êtes.

Chat en direct

Vous avez une question concernant notre gamme de produits ou notre site web ? Pendant nos heures d’ouverture, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre application Tawk.to Live-Chat.

Améliorer notre boutique

Pour mieux vous servir, nous pouvons utiliser vos données pour vous contacter afin de participer à une enquête client, une enquête ou simplement pour vous donner un retour sur votre commande.

Commande de livraison

Lorsque vous passez votre commande, vos coordonnées sont communiquées au service de transport. Ils savent ainsi où livrer et peuvent vous informer en cas d’incertitude. Ils vous donnent également la possibilité de suivre votre commande et d’ajuster le délai de livraison.

Protect and Care bv ne vend pas vos données

Protect and Care bv ne vendra pas vos données personnelles à des tiers et ne les mettra à la disposition que des tiers impliqués dans le traitement de votre commande. Nos employés et les tiers engagés par nous sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.
Vos données personnelles sont en sécurité chez Protect and Care bv.
Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et nous traiterons donc vos données avec le plus grand soin.

Vos droits

Si vous pensez que les informations que nous traitons à votre sujet sont incorrectes, vous pouvez toujours les revoir, les corriger ou les supprimer en vous connectant à votre compte ou en envoyant un courriel à admin@protectandcare.be.
Si vous souhaitez déposer une plainte sur la manière dont nous avons traité vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données, qui examinera la question.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous pensez que nous traitons vos données personnelles sans respecter la loi, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Information Commissioners Office (ICO). Vous pouvez les contacter à l’adresse suivante : admin@protectandcare.be

Si vous avez d’autres questions concernant la politique de protection de la vie privée de Protect and Care bv, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous vous aiderons si vous avez besoin d’informations sur vos données ou si vous souhaitez les modifier. Si une modification de notre politique de confidentialité s’avère nécessaire, vous trouverez toujours les informations les plus récentes sur cette page.

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